Pourquoi choisir Bladiphone ?
Pour son offre exclusive du numéro marocain, ses tarifs très attractifs à la seconde dès la première seconde et sa simplicité d’utilisation.

Le service Bladiphone fonctionne-t-il avec le Câble ?
Bladiphone est compatible avec tous les types d'accès Internet : Câble, DSL ou autre.

Quelles sont les différences avec Skype ?
Le n° de téléphone personnel pour recevoir des appels depuis le réseau commuté ou le réseau Internet, c'est-à-dire la possibilité de faire des appels de téléphone à téléphone (phone to phone).

Quelles sont les différences avec les offres des FAI Orange, Free, neuf cegetel, Alice, Club-Internet… ?
La ligne téléphonique Bladiphone est utilisable depuis n'importe quel accès Internet en France ou dans le monde, quel que soit le fournisseur d'accès.
Depuis la France, un utilisateur est joignable dans le monde entier au prix d'un appel local français.
La ligne Bladiphone suit son utilisateur à vie, même en cas de déménagement ou de changement de FAI.

Quelles sont les conditions pour s'abonner à Bladiphone ?
Etre un particulier ou une société avec un compte bancaire en France.

Existe-t-il une durée d'engagement ?
Non.

Quel est le débit Internet minimal pour un bon fonctionnement ?
Un appel VoIP consomme 25Kbps de bande passante montante et descendante. Avec un accès Internet 512/128Kbps vous pouvez aisément téléphoner tout en surfant.

Je n'ai pas de tonalité, que faire ?
Vérifier les branchements et les diodes lumineuses qui doivent être alumées : secteur, internet, port téléphone (avez-vous branché votre téléphone sur le port configuré ?). Votre FAI peut changer votre adresse IP sans vous prévenir, il vous faut alors attendre 10 minutes

Quel taux de TVA est-il appliqué ?
19,6%

Qui facture ? Bladiphone est-elle une société française ?
Vous serez facturé par Bladiphone, société française. Votre facture comportera une partie de « facturation pour compte de tiers » de l’opérateur marocain Wana concernant notamment le numéro marocain.

Quelle est la fréquence de facturation ?
Vous êtes facturés tous les mois.

Je souhaite modifier mon adresse de facturation, comment faire ?
Prenez contact avec notre service client.

Bladiphone envoie-t-elle une facture ?
Tous les mois, votre facture détaillée est disponible au format PDF, vous pouvez l'imprimer directement à partir de votre page MonCompte. Les factures ne sont pas envoyées par courrier postal. Les factures sont des pièces comptables et sont archivées pendant 6 mois sur notre site puis sont disponibles sur simple demande.

Peut-on appeler gratuitement les abonnés VoIP d’Orange, Free, neuf cegetel, Alice, Club-Internet… ?
Non, les numéros spéciaux commençant par 08 et 09 sont facturés au tarif concernant les fixes en France.

Facturez-vous un crédit temps ?
Non, il n'y a aucun coût caché, aucun crédit temps ni coût de connexion n'est appliqué.

Puis-je utiliser mon service Bladiphone depuis l'étranger ?
Oui dès que vous êtes connecté à l'Internet.

Est-ce que le numéro marocain est accessible de partout ?
Oui, ce numéro est accessible depuis les fixes et les mobiles en France et à l'étranger.

Est il possible d'appeler les numéros spéciaux français (numéros commençant par un 08) ?
Oui.

Bladiphone configure le service d'urgence pour l'adresse de votre domicile. Que dois-je faire si je me déplace avec mon terminal VoIP ?
Les services d'urgence en France dépendent des zones de compétence des équipes d'intervention (Samu, Police, Pompier, Urgences sociales, Enfance maltraitée). Si vous ne demandez pas à reconfigurer ce service lors de vos déplacements, vous serez mis en relation avec une équipe d'urgence de l'ancienne zone. Votre sécurité ne sera plus assurée.

Il y a-t-il moyen de savoir si deux villes voisines dépendent des mêmes services d'urgences ?
Non, car ces informations proviennent des préfectures des départements et sont confidentielles.

Le service d'urgence est il valable hors de France ?
Non. Ce service n'est disponible qu'en France métropolitaine.

Que faire si ma connexion Internet ne fonctionne plus ?
Dans ce cas, vous devez utiliser votre ligne téléphonique classique (analogique) ou votre mobile (en composant le 112).

Je suis résident à l'étranger, puis-je utiliser le service Bladiphone ?
Oui, sous réserve de remplir les conditions suivantes :
- Etre titulaire d'un compte bancaire en France métroploitaine. Le paiment s'effectue soit par autorisation de prélèvement soit par carte bancaire Carte Bleue, Visa, MasterCard.
- Etre titulaire dune ligne téléphonique Fixe ou Mobile en France métropolitaine.
- Etre titulaire d'une adresse en France métroplitaine.

Quel est le protocole de signalisation utilisé ?
SIP v2

Quel est le codec utilisé ?
Principalement G729 mais également G723, G711 ou GSM selon les terminaux.

Quelle est la bande passante utilisée par appel ?
Environ 25kbps par appel

Est-ce que les appels passent bien à travers un NAT, un firewall ?
Oui

Dois-je ouvrir des ports sur mon firewall, routeur ou LiveBox ?
Oui, il faut ouvrir les ports UDP 5060, 5061 et 16384 à 16482. Notez que certains FAI déclarent ces ports ouverts alors qu'ils sont en fait fermés. Pour la gestion de ces ports, référez-vous au manuel d'utilisation de votre routeur.

Pendant combien de temps mon téléphone ou mon terminal VoIP sonne-t-il avant que la Messagerie vocale ne se déclenche ? Cette durée est-elle paramétrable ?
Sa valeur par défaut est de 40 secondes. Cette durée n’est pas paramétrable pour le moment.

Quel est le mode de fonctionnement des DTMF ?
La norme d'échange des DTMF sur Bladiphone est RFC2833, la norme SIP INFO est également compatible.

Pour toute autre question, contactez notre centre d'appel au 0811 952 952 (prix d'un appel local depuis un poste fixe),
du lundi au vendredi de 10h à 21h sans interruption.
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