Pourquoi choisir Bladiphone ?
Pour ses offres d’appels illimités vers les deux millions d’abonnés Wana et Bayn au Maroc, son offre exclusive du numéro marocain, et ses tarifs très attractifs à
la seconde dès la première seconde, vers toutes les destinations qui ne sont traditionnellement pas incluses dans les offres d’appels illimités (appels vers le Maghreb, appels vers les
mobiles en France et en Europe, etc.).
Le service Bladiphone fonctionne-t-il avec le Câble ?
Oui. Bladiphone est compatible avec tous les types d'accès Internet : Câble, ADSL ou autre. Certains routeurs ne sont pas compatibles avec Bladiphone,
notamment chez Numéricâble ou Darty. Si vous êtes abonnés chez l’un de ces opérateurs, merci de contacter le service clients avant de souscrire, afin de vérifier que votre équipement est compatible.
En cas de problème, vous pourrez prendre contact avec le service client de votre opérateur pour demander à bénéficier d’un équipement compatible.
Suis-je obligé de changer mon fournisseur d’accès pour m’abonner ?
Non. Bladiphone n’est pas un fournisseur d’accès à Internet. Bladiphone est un opérateur de téléphonie qui agit en complément des offres de téléphonie des fournisseurs d’accès,
pour appeler le Maroc en illimité et pour bénéficier de tarifs particulièrement attractifs, notamment vers les opérateurs du Maghreb, les mobiles en France et en Europe.
A partir de quand suis-je prélevé ?
Votre Bladibox est prélevée dès validation de votre commande. Votre premier mois d’abonnement est prélevé le jour d’activation de votre ligne.
Ce jour devient la date de référence de votre facturation mensuelle. Vos consommations hors forfait sont prélevées en fin de période, en même temps que l’abonnement du mois suivants.
Si vous atteignez 20€ de consommation en cours de mois, nous vous déclenchons un prélèvement de cette somme et vous en avertissons par SMS. Le solde de vos consommations est alors prélevé en fin de période.
Comment contrôler ma consommation ?
Bladiphone vous apporte différents services par mail, SMS (en France métropolitaine) et via votre espace « mon compte » sur le site.
Les consommations hors des forfaits illimités sont prélevées par seuil de 20 €. Vous en êtes avertis par SMS.
Vous pouvez accéder à vos détails d’appels en quasi temps réel, via votre espace « mon compte », ainsi qu’à vos factures des 12 derniers mois.
A chaque fois qu’une nouvelle facture est mise à votre disposition sur votre espace « mon compte », nous vous envoyons une notification par e-mail.
Combien de temps suis-je engagé avec Bladiphone ?
Les abonnements à Bladiphone sont sans engagement.
Si vous choisissez de bénéficier de la Bladibox à 49€ au lieu de 73€, non seulement vous n’avez aucun engagement mais vous bénéficiez, en plus, de l’offre « satisfait ou remboursé »
pendant les 30 premiers jours suivant votre activation.
Si vous choisissez de bénéficier de la Bladibox à 1 € au lieu de 73€, votre engagement porte sur le matériel, pendant 12 mois. Chaque mois d’abonnement vous
permet de bénéficier d’une réduction cumulable de 6 €. Votre Bladibox est donc définitivement acquise au prix de 1€ au bout de 12 mois. En cas de résiliation anticipée, vous devez
vous acquitter des mensualités restant dûes. Par exemple, si vous résiliez au bout de 10 mois, vous devrez régler à Bladiphone 2 mois x 6€, soit 12€. La somme sera prélevée sur votre compte.
Je veux changer d’offre, comment faire ?
Pour changer d’offre, il suffit de contacter notre service client et d’en faire la demande. A partir du moment où nous avons confirmé que votre demande a été prise en compte,
la migration est réalisée habituellement en quelques minutes. Vous êtes avertis par SMS quand la migration est effective. Nous ne prélevons pas de frais. Quand la migration est
réalisée en cours de mois, nous vous facturons au pro rata.
Quelles sont les différences avec Skype ?
Vous n’avez pas besoin d’avoir votre ordinateur allumé pour utiliser Bladiphone. Votre correspondant non plus. Avec Bladiphone, vous appelez de téléphone à téléphone.
Quelles sont les différences avec les offres des FAI Orange, Free, SFR - neuf cegetel, Numéricable… ?
La ligne téléphonique Bladiphone est utilisable depuis n'importe quel accès Internet en France ou dans le monde, quel que soit le fournisseur d'accès.
Depuis la France, un utilisateur est joignable dans le monde entier au prix d'un appel local français. La ligne Bladiphone suit son utilisateur à vie, même en cas de déménagement ou de changement de FAI.
Quelles sont les conditions pour s'abonner à Bladiphone ?
Etre un particulier ou une société avec un compte bancaire et un moyen de paiement.
Existe-t-il une durée d'engagement ?
Non.
Quel est le débit Internet minimal pour un bon fonctionnement ?
Un appel VoIP consomme 25Kbps de bande passante montante et descendante. Avec un accès Internet 512/128Kbps vous pouvez aisément téléphoner tout en surfant.
Je n'ai pas de tonalité, que faire ?
Vérifier les branchements et les diodes lumineuses qui doivent être alumées : secteur, internet, port téléphone (avez-vous branché votre téléphone sur le port configuré ?).
Votre FAI peut changer votre adresse IP sans vous prévenir, il vous faut alors attendre 10 minutes.
Quel taux de TVA est-il appliqué ?
19,6%
Qui facture ? Bladiphone est-elle une société française ?
Vous serez facturé par Bladiphone, société française. Votre facture comportera une partie de « facturation pour compte de tiers » de l’opérateur marocain Wana concernant le numéro marocain.
Quelle est la fréquence de facturation ?
Vous êtes facturés tous les mois.
Je souhaite modifier mon adresse de facturation, comment faire ?
Prenez contact avec notre service client.
Bladiphone envoie-t-elle une facture ?
Tous les mois, votre facture détaillée est disponible au format PDF, vous pouvez l'imprimer directement à partir de votre page Mon Compte.
Les factures ne sont pas envoyées par courrier postal. Les factures sont des pièces comptables et sont archivées pendant 12 mois sur notre site puis sont disponibles sur simple demande.
Peut-on appeler gratuitement les abonnés VoIP d’Orange, Free, SFR - neuf, Alice … ?
Non, les numéros spéciaux commençant par 08 et 09 sont facturés au tarif d’appel vers les fixes en France.
Facturez-vous un crédit temps pour les appels hors forfait ?
Non, il n'y a aucun coût caché, aucun crédit temps ni coût de connexion n'est appliqué. Les appels sont facturés à la seconde, dès la première seconde.
Puis-je utiliser mon service Bladiphone depuis l'étranger ?
Oui dès que vous êtes connecté à l'Internet, dans le monde entier, à l’exception du Maroc.
Est-ce que le numéro marocain est accessible de partout ?
Non, votre numéro marocain est accessible uniquement depuis le Maroc. Pour les appels en provenance des autres pays, vous êtes joignable sur votre numéro français (au format 09 XX XX XX XX).
Est il possible d'appeler les numéros spéciaux français (numéros commençant par un 08) ?
Oui.
Les numéros d’urgence sont-ils accessibles avec Bladiphone ?
Oui mais ils ne sont pas configurés sur votre zone car Bladiphone est un service de téléphonie secondaire.
SI vous appelez un un numéro d’urgence, vous êtes routé par défaut sur la zone de Paris. Si vous souhaitez utiliser Bladiphone comme opérateur principal ;
merci de contacter le service client pour être rattaché à votre zone de résidence.
Il y a-t-il moyen de savoir si deux villes voisines dépendent des mêmes services d'urgences ?
Non, car ces informations proviennent des préfectures des départements et sont confidentielles.
Le service d'urgence est il valable hors de France ?
Non. Ce service n'est disponible qu'en France métropolitaine.
Que faire si ma connexion Internet ne fonctionne plus ?
Dans ce cas, vous devez utiliser votre ligne téléphonique classique (analogique) ou votre mobile (en composant le 112).
Je suis résident à l'étranger, puis-je utiliser le service Bladiphone ?
Oui, sous réserve de remplir les conditions suivantes :
- Etre titulaire d'un compte bancaire en France métroploitaine. Le paiement s'effectue soit par autorisation de prélèvement soit par carte bancaire Carte Bleue, Visa, MasterCard.
- Etre titulaire dune ligne téléphonique Fixe ou Mobile en France métropolitaine.
- Etre titulaire d'une adresse en France métropolitaine.
Quel est le protocole de signalisation utilisé ?
SIP v2
Quel est le codec utilisé ?
Principalement G729 mais également G723, G711 ou GSM selon les terminaux.
Quelle est la bande passante utilisée par appel ?
Environ 25kbps par appel
Est-ce que les appels passent bien à travers un NAT, un firewall ?
Oui
Dois-je ouvrir des ports sur mon firewall, routeur ou Box ?
Oui, il faut ouvrir les ports UDP 5060, 5061 et 16384 à 16482. Notez que certains FAI déclarent ces ports ouverts alors qu'ils sont en fait fermés.
Pour la gestion de ces ports, référez-vous au manuel d'utilisation de votre routeur.
Pendant combien de temps mon téléphone ou mon terminal VoIP sonne-t-il avant que la Messagerie vocale ne se déclenche ? Cette durée est-elle paramétrable ?
Sa valeur par défaut est de 20 secondes. Pour modifier cete durée, merci de contacter le service clients.
Vous pouvez accéder à votre messagerie (consultation et personnalisation) en composant 123 depuis votre ligne Bladiphone.
Quel est le mode de fonctionnement des DTMF ?
La norme d'échange des DTMF sur Bladiphone est RFC2833, la norme SIP INFO est également compatible.
Pour toute autre question, contactez notre centre d'appel au 0 811 952 952 (prix d'un appel local depuis un poste fixe), du lundi au vendredi de 10h à 21h sans interruption.
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